このページでは、サポートのご案内に加え、お客さまからのよくあるお問合せや参考情報をご提供いたします
Azureのお問い合わせは、「CSP Azureカスタマーサポート窓口」にて受け付けております。
「CSP Azureカスタマーサポート窓口」へは以下のボタンをクリックしてください。
障害のお知らせ
※Microsoft 365 の各サービスの最新状況は、管理者権限を有するユーザーIDにて、
「（Microsoft 365 管理センターの）サービス正常性」よりご確認頂けます
【サービス正常性】
https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/servicehealth
お知らせ
2024/05/30 システムメンテナンスのお知らせ
以下の日時に於きまして、システムメンテナンスを行います。
CSPサポートをご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしますが、
ご理解・ご協力の程宜しくお願い致します。
■日時： 6/26（水） 1:00 ～ 4:00
■備考： メンテナンス中に限り、CSPサポート窓口からお客様へのお電話は
以下のいずれかの番号からの発信となります。
03-3254-5052
03-3254-5053
03-3254-5056
03-3254-5057
お客様からCSPサポート窓口へのお電話につきましては、
通常の電話番号（0120-911-978）で繋がりますので、ご安心下さい
2024/03/27 システムメンテナンスのお知らせ
以下の日時に於きまして、システムメンテナンスを行います。
CSPサポートをご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしますが、
ご理解・ご協力の程宜しくお願いいたします。
■日時： 4/7（日） 1:00 ～ 2:00
■備考： メンテナンス中は、お電話が繋がりにくくなります。
お電話が繋がらない場合は、数分程度時間をおいてご連絡ください
2024/02/19 TD SYNNEX CSPサポート約款が更新されました
CSPサポートをご利用のお客さまは、約款の更新内容をご確認下さい。
※更新内容末尾の数字は、約款の該当箇所（項番）を表しています
＜TD SYNNEX CSPカスタマーサポートをご利用のお客さま＞
（更新内容）
（1）サービス名称の更新 (4.2)
（対象約款）【TD SYNNEX】カスタマーサポートサービス約款（CSP）.pdf
2023/12/01 年末年始休業期間のお知らせ
CSPサポート窓口の年末年始休業期間は以下の通りです。
■年末年始休業期間： 2023年12月29日（金）～ 2024年1月4日（木）
※2023年12月28日（木）17:00 まで、お問合せの受付をしております
※2024年 1月 5日（金） 9:00 から、お問合せの受付を開始致します
※年末年始休業期間中のお問合せは、2024年1月5日（金） 9:00 より順次、
回答させて頂きます。
※お問合せが集中した場合は、回答までにお時間を頂く場合が御座います。
ご不便をお掛け致しますが、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます
※24時間365日のサポート契約を結ばれているお客様に於かれましては、
年末年始期間中も通常通り受付、対応を実施致します
※重大レベル（緊急時）のお問合せにつきましては、サポート契約の種類を
問わず、年末年始期間中もお問合わせ頂けますのでご安心下さい
2023/07/07 マニュアルが更新されました
【全面改訂】
（対象マニュアル）
① 製品ダウンロード・キー取得マニュアル（Software Subscription／Perpetual License）
② 永続版 Office、Project、Visio 導入・展開マニュアル 【Windows版】（Perpetual License）
③ 永続版 OfficeforMac 導入・展開マニュアル 【Mac版】（Perpetual License）
【一部改訂】
（対象マニュアル）
① 初期設定マニュアル（Microsoft 365［CSPライセンス］編）【Windows版】
（更新内容）
(1) マニュアルタイトルを変更
(2) 手順1-1、6-1のURL変更
2023/04/14 マニュアルが更新されました
（対象マニュアル）
【TD SYNNEX】 初期設定マニュアル（Microsoft 365［CSPライセンス］編）.pdf
（更新内容）
(1) 画面からの複数ユーザ－登録手順を追加
(2) 画面キャプチャの更新
2022/11/24 CSPサポート窓口からのメール差出人名、及びアドレスが変更となりました
各サポート窓口の変更内容は以下の通りです。
【CSPサポート窓口（Microsoft365、Windows365 [Business]、Dynamics365）】
（変更前）差出人名： 【TD SYNNEX】CSPサポート窓口
メールアドレス： microsoftcsp_support@tdsynnex.com
（変更後）差出人名： [TD SYNNEX] CSP Customer Support
メールアドレス： microsoftcsp_support@tdsynnex.com
【CSPサポート窓口（Windows365 [Enterprise])】
（変更前）差出人名： 【TD SYNNEX】CSPサポート窓口（Windows 365 Enterprise）
メールアドレス： microsoftcsp-w365ent_support@synnex.co.jp
（変更後）差出人名： [TD SYNNEX] CSP Customer Support (Windows 365 Enterprise)
メールアドレス： microsoftcsp-w365ent_support@tdsynnex.com
2022/09/12 TD SYNNEX CSPサポート約款が更新されました
CSPサポートをご利用のお客様は、約款の更新内容をご確認下さい。
※更新内容末尾の数字は、約款の該当箇所（項番）を表しています
＜TD SYNNEX CSPカスタマーサポートをご利用のお客様＞
（更新内容）
(1) マイクロソフトクラウド契約に記載のURLの更新 (8.1)
(2) サービスレベルに記載のURLの更新 (9.1)
（対象約款）【TD SYNNEX】カスタマーサポートサービス約款（CSP）.pdf
お問い合わせの前に
お客さまから多く寄せられているご質問を掲載しています。
窓口へのお問い合わせの前に、是非ご参照ください。
ユーザのパスワードをリセットしたいのですが、どうすればいいですか？
詳しい手順はこちらをご参照ください。
料金、契約に関するお問合せをしたい時はどうすればいいですか？お手数ですが、下記のケースに合わせてお問い合わせをお願いいたします。
（エンドユーザ様の場合）ライセンス購入先企業の営業担当者様にご相談ください。
（販売店様の場合） TD SYNNEX 担当営業にご相談ください。
「アカウントの保護に…」というメッセージが表示されたのですが、どうしたらいいですか？一時的に多要素認証を解除（無効化）する手順はこちらをご参照ください。
*多要素認証…ID、パスワードとは別の情報により本人確認を行うこと
ライセンス画面で同じライセンスが２行表示されているのですが、どういうことですか？同じライセンス名で２行表示されます。（１つはOPENライセンス、もう１つはCSPライセンスです）
詳しくはこちらをご参照ください。
Perpetual Licenseの認証上限回数を引き上げるにはどうしたら良いですか？詳しい手順はこちらをご参照ください。
マニュアル・初期設定ガイド
Microsoft CSPをご利用いただく際の、初期設定手順などのマニュアルをご提供しています。
必要に応じて以下のメニューよりダウンロードしてご参照ください。
Perpetualライセンスの導入・展開の参考動画
Perpetualライセンス（永続ライセンス［例： Office 2021 Standard ］）の導入・展開の手順を動画で説明しています。
適宜、マニュアルを参照頂きながらご視聴ください。
（Windows版）
（Mac版）
Microsoft製品の参考情報
Microsoft製品のご紹介や役立つコンテンツをご紹介しています。
サポート窓口へのお問合せ方法
TD SYNNEXよりCSPにて購入いただいた、販売店担当者さま、またはエンドユーザ管理者さまよりお問い合わせいただけます。
※事象の確認のためにスクリーンショットのご提供をお願いすることがあります。あらかじめ、ご用意下さいませ。
以下のボタンをクリック頂き、「CSP Azureカスタマーサポート窓口」よりお問合せください。
1. Webフォームからのお問合せ
※ご契約者の法人名・担当者名・電話番号・組織ドメイン名の明記をお願いします。（不明な場合は確認にお時間をいただきますのでご了承ください）また、お分かりになる場合はStreamOne® Stellr 契約番号もご記載をお願いします。
2. メールでのお問合せ
メールからのお問合せも承っております。
受付メールアドレス：
microsoftcsp_support@tdsynnex.com
※ご契約者の法人名・担当者名・電話番号・組織ドメイン名の明記をお願いします。（不明な場合は確認にお時間をいただきますのでご了承ください）また、お分かりになる場合はStreamOne® Stellr 契約番号もご記載をお願いします。
※TD SYNNEXよりCSPにて購入いただいた、販売店担当者さま、またはエンドユーザ管理者さまよりお問い合わせいただけます。
※「Azure有償サポート」、「Windows365 Enterprise」をご契約のお客さまは、受付用アドレスが異なります。お手数ですが、ご納品時の情報よりメールアドレスをご確認の上、お問い合わせをお願いします。
3. お電話でのお問合せ
フリーコール窓口をご用意しております。下記よりお問い合わせください。
受付電話番号：
0120-911-978
※TD SYNNEXよりCSPにて購入いただいた、販売店担当者さま、またはエンドユーザ管理者さまよりお問い合わせいただけます。
※お客さまのサポート契約により、受付時間が異なります。9-17時のご契約の場合、受付時間外でお問合せは受付のみとなりますのでご了承ください。
※ 「Azure有償サポート」、「Windows365 Enterprise」をご契約のお客さまは、受付用電話番号が異なります。お手数ですが、ご納品時の情報より電話番号をご確認の上、お問い合わせをお願いします。